Загальні положення
TERRAKÉ дбає про задоволеність кожного клієнта та прагне забезпечити найвищий рівень сервісу. Наша політика повернення та обміну розроблена відповідно до чинного законодавства України та враховує специфіку косметичної продукції.
---
Повернення товару належної якості
Відповідно до **Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994** "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"", **парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають**.
Це означає, що косметична продукція, яка:- Має належну якість- Не використовувалась- Має непошкоджену упаковку- Просто не підійшла за кольором, ароматом або з інших суб'єктивних причин не може бути повернута або обмінена**.
Чому це так?
Законодавча заборона спрямована на забезпечення безпеки споживачів. Косметична продукція, яку повернули, може становити ризик для здоров'я інших покупців через можливе порушення умов зберігання або контакт зі шкірою.
 Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали продукцію **неналежної якості**, ви маєте повне право на її повернення або обмін.
Товар вважається неналежної якості, якщо:
✓ Має виробничий брак або дефект  ✓ Не відповідає заявленим характеристикам  ✓ Має пошкоджену упаковку (отриману під час транспортування)  ✓ Має закінчений або близький до закінчення термін придатності  ✓ Викликав небажану алергічну реакцію або подразнення (за наявності медичного підтвердження)  ✓ Відрізняється від опису на сайті за складом або властивостями
Умови повернення товару неналежної якості:
- **Термін:** протягом 14 днів з моменту отримання товару- **Обов'язкові документи:** касовий або товарний чек, накладна- **Стан товару:** в оригінальній упаковці з усіма етикетками та документами- **Підтвердження:** для випадків алергічної реакції бажано мати довідку від лікаря
Ваші права при отриманні товару неналежної якості:
1. **Повернення коштів** — повна вартість товару повертається на ваш рахунок2. **Обмін товару** — на аналогічний продукт належної якості3. **Зниження ціни** — пропорційно виявленим недолікам4. **Відшкодування витрат** — на усунення недоліків товару

 Процедура повернення
 Крок 1: Зв'яжіться з намиНапишіть нам на електронну пошту або зателефонуйте, описавши причину повернення та додавши фото товару.
 Крок 2: Отримайте підтвердженняНаш менеджер розгляне вашу заяву та надасть інструкції щодо повернення товару.
Крок 3: Відправте товарНадішліть продукцію за вказаною адресою разом з копією чеку та описом проблеми.
Крок 4: Отримайте компенсаціюПісля перевірки якості товару ми повернемо кошти або надішлемо заміну протягом 14 робочих днів.
---
Проблеми при доставці
Якщо під час доставки товар був пошкоджений:
- Обов'язково зафіксуйте пошкодження у присутності кур'єра- Зробіть фото упаковки та товару- Відмовтесь від отримання або прийміть з відміткою про пошкодження- Зв'яжіться з нами протягом 24 годин
Ми відшкодуємо вартість пошкодженого товару або надішлемо новий за наш рахунок.
---
Рекомендації перед покупкою
Щоб уникнути розчарувань, радимо:
📋 Уважно читайте опис товаруОзнайомтесь зі складом, призначенням та способом застосування продукту.
🧴 Проведіть тест на алергіюПеред першим повноцінним використанням нанесіть невелику кількість продукту на внутрішню сторону зап'ястя та почекайте 24 години.
💬 ПроконсультуйтесьЯкщо маєте сумніви щодо придатності продукту для вашого типу шкіри, зв'яжіться з нашими консультантами.
⚕️ Дотримуйтесь інструкційВикористовуйте продукцію згідно з рекомендаціями виробника.

 Контактна інформація
Маєте питання щодо повернення або обміну? Ми завжди готові допомогти!
**Напишіть нам:** [контактна форма на сайті]  **Робочий час:** Пн-Пт, 9:00-18:00  **Час відповіді:** протягом 24 годин у робочі дні
---
Правова основа
Наша політика повернення базується на:- Законі України "Про захист прав споживачів"- Постанові КМУ №172 від 19.03.1994- Цивільному кодексі України
---
Останнє оновлення: жовтень 2025
TERRAKÉ** — ваш партнер у преміум-догляді за шкірою. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо високу якість кожного продукту.